Garanzia e garanzia
Periodo di garanzia standard: 12 mesi (1 anno) dalla data di spedizione/accettazione, che copre la riparazione o la sostituzione gratuita per difetti causati da problemi di qualità di produzione.
Copertura non-in garanzia: i danni causati da errore umano, installazione o funzionamento improprio secondo il manuale, modifiche non autorizzate, parti soggette a normale usura (come pastiglie/rivestimenti dei freni) e articoli oltre il periodo di garanzia non sono coperti dalla garanzia gratuita.
Prodotti personalizzati: i termini e i metodi di garanzia per le parti personalizzate non-standard dovranno essere concordati separatamente come previsto nel contratto.
Impegno nel tempo di risposta
Risposta entro 10 minuti: fornisce una risposta iniziale entro 10 minuti dalla ricezione di una richiesta di servizio.
Soluzione in 4 ore: i problemi generali verranno affrontati con una risoluzione o una guida tecnica entro 4 ore.
Servizio 7×365: consulenza tecnica e supporto remoto disponibili tutto l'anno-, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Resi ed elaborazione
Se l'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine o è significativamente diverso dal prodotto reale, sono supportati resi e cambi (in genere richieste di reso entro 7 giorni e richieste di cambio entro 15 giorni; termini specifici soggetti al contratto di acquisto e vendita).
Il servizio di garanzia include la-riparazione in loco o la restituzione-alla-riparazione in fabbrica e, per i principali progetti di supporto, è possibile negoziare il servizio in-sede.
Altri servizi
Ispezione in fabbrica: ogni prodotto deve superare oltre 20 procedure di test e test di simulazione prima di essere rilasciato dalla fabbrica.
Supporto tecnico: fornisce installazione, messa in servizio, formazione sulla manutenzione ordinaria e guida operativa.
Spedizioni di emergenza: è in atto un meccanismo di pianificazione della produzione di emergenza, che consente di dare priorità agli ordini urgenti per la spedizione.
